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平成２３年度 苦情対応・実践研修会 参加募集開始します
2011年03月28日 （月） 18:53
荒れだした歯科医院へ向けての“苦情”、それにどう対応するか。「講義」だけでは学べない体感実践に参加してみませんか。院長もさることながら、スタッフ・受付も本気で参加。
「習うより慣れよ」という言葉がありますが、苦情もその通り。その「慣れよ」には、「体感」が一番です。
| ■ 会期 | 平成23年 ７月１０日（日） |
| ■ 講師 | 関根 眞一 苦情クレーム対応アドバイザー |
| ■ 研修時間 |
１１時（開始） ～ １６時３０分 （終了予定） 食事（60分）各自、近隣店舗にてお願いいたします。 |
| ■ 募集人員 | 20医院 院長20名 スタッフ50名（最少40名で催行）申込み順 |
| ■ 会場 | 東京八重洲ホール（201号室）東京駅八重洲中央口より徒歩：約３分 |
| ■ 会費 |
院長＋スタッフ3名の場合 参加費 ２５，０００円 院長＋スタッフ1名の場合 参加費 ２１，０００円 院長のみの参加 参加費 １８，０００円 ＊当日会場にてお支払いください |
| ■ ご参加条件 | スタッフのみの受講はお断りいたします。ただし、院長が講師・関根氏の苦情講演を聞いたことがある場合はOKです。（院長の理解なくして、現場の理解は不可能と判断しています） |
| 研修プログラム | |
| 「講 演」 | 苦情対応・申入れ者心理等を、現場で起きた事例と、その対応法を 分かり易く説明。 |
| ＊前年度テーマ | 「聞こえていますか、患者さんの声が」=患者さんは、「安心と安全」を求む！ |
| 「グループ ミーティング」 | 実例を元に討議その対応策を考え発表することにより、他医院との 相違が学べます。自医院、個人の対応の違いを知る良い機会です。 |
| ＊前年度テーマ | ・引っ越してきて歯科医院へ ・カンジダ菌 ：スタッフの挨拶 ・装着インレーが外れ誤飲 |
| 「ロールプレイング」 | 苦情対応の場面をリアルに実践します。当日参加の医師、スタッフ の参加も求めます。対応の「機微」.「機転」.「間」を憶えタイミ ングと、「言葉の使い方」を学びます。特に、冷静な対応が大事で あることを身につけましょう。 |
| ＊前年度テーマ | ・予約制ってなに（受付対応） ・患者を怒鳴ってしまった歯科医師 ・インフォームドコンセント不足 |
| 「文章編（お詫状）」 | 近年急速に増えています。相手の感情の平静が保てる文言を書き連ねることを学びます。 |
| ＊前年度テーマ | 「２年前の治療患者にリーマーの破片が」 |
お申し込みはこちらから
← こちらのファイルをダウンロードして下記のFAX番号までお送り下さい。
申込書送付先： FAX 03-5944-4052
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