苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP
著書コンセプト
2008年以前

 




目次 



第1話
恋愛の苦情


第2話
偽造芝居　〜やくざとの対決


第3話
正義感が暴走する時


第4話
ﾘﾀﾒｲﾄ　〜昔を懐かしむだけのｸﾚｰﾏｰ


第5話
苦情を言ってくれない顧客の話


第6話
ﾎﾞﾛﾎﾞﾛになったのは｢心｣のほう


第7話
馬鹿にされたと感じやすい人


第8話
つい大声をだしたばかりに　〜歯科医院の苦情


第9話
ｸﾚｰﾏｰになりそうになった話



ISBN978-4-12-150281-0


 

 




目次 



第一章
食品業界の苦情/｢食中毒｣と｢食あたり｣


第二章
衣料品業界の苦情/｢ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ｣と｢虫食い｣


第三章
雑貨業界の苦情/詐欺師の手口


第四章
ﾚｽﾄﾗﾝ業界の苦情/二度と会えないお客様


第五章
無形の苦情/小学生の眉毛ｶｯﾄ事件


第六章
医療業界の苦情/部分入れ歯があわない


第七章
学校の苦情/保護者と学校･教師の関係


第八章
性同一性障害当事者の苦情から学ぶ



ISBN978-4-06-214113-0

 

 




目次



第一話
婚約指輪


第二話
六〇日の攻防そして


第三話
ﾔｸｻﾞとの対決


第四話
軟禁事件


第五話
婦人服売場の怪事件､三題


第六話
賞味期限


第七話
靴下問答


第八話
二人のｸﾚｰﾏｰ


 
第九話
被害額は二円?




ISBN978-4-12-150244-5
電子書籍掲配信中




 

 




目次 



第一章
私の仕事論-問題解決の快感を知る


第二章
百貨店の苦情は百貨繚乱


第三章
苦情の原因と種類


第四章
お客様相談室


第五章
苦情の入手から対応まで


第六章
教育ｼｽﾃﾑ


第七章
優良企業はお客様の声をどう生かしているか


 

 




ISBN978-4-7704-1119-7

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