苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP
著書コンセプト
なぜあの教師は保護者を怒らせるのか
なぜあの保護者は土下座させたいのか





 
2015年10月22日発売
定価 2,090円(税込)
教育開発研究所

[本書の目次]
第一章　土下座､謝罪文が流行中!?
◆ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄは新たな要求を始める
◆苦情増加への悲観的予想
◆苦情の二極化
第二章　保護者対応､新たなｽﾃｰｼﾞへ
◆保護者対応のﾌｧｰｽﾄ･ｽﾃｰｼﾞとは?
◆保護者対応のｾｶﾝﾄﾞ･ｽﾃｰｼﾞとは?
◆ｾｶﾝﾄﾞ･ｽﾃｰｼﾞこそ､対策なしでは危うい
第三章　ｾｶﾝﾄﾞ･ｽﾃｰｼﾞにも解決策はある
◆ｾｶﾝﾄﾞ･ｽﾃｰｼﾞの苦情を分類する
◆学校事例の手段･目的
第四章　私が言わずに､誰が言う
◆なぜ教師だけが苦情対応に苦しみ続けるのか
◆ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄをつくるな
第五章　ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄ武勇伝を語るな
◆勘違い教師がﾔﾊﾞｲ
◆自慢校長がﾔﾊﾞｲ

判型　四六判
頁数　148頁
ISBN978-4-87380-464-4



 

なぜあの教師は保護者を怒らせるのか






2013年8月1日発売
定価 2,090円(税込)
教育開発研究所

ﾌﾟﾛ直伝!学校の苦情取扱説明書
◎学校への相談も提案もすべて苦情として対応すればうまくいく?!
学校･教師では気がつかない解決策が､苦情対応の業界にあった!
◎苦情処理のﾌﾟﾛ･関根眞一が､保護者や地域住民からの苦情対応への7つの秘訣と会話術を提案!

[本書の目次]
※詳細は下記[教育開発研究所]ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞをご覧下さい
第一章　管理職は正確に現象を掴め!
◆こんな経験はないだろうか
◆｢苦情｣と受けとめれば対応ができる　ほか
第二章　事例検証――背景と理想的な対応
◆ｾﾘﾌ･行動から真相に迫る
･事例　｢子どもに土下座をして謝れ!｣
･事例　｢担任を替えろ｣
･事例　｢学校を訴える!｣
･事例　｢校長を出せ!｣　ほか多数
第三章　ﾄﾗﾌﾞﾙの原因は｢子ども｣にあり?
◆子どもの言葉だけを信じる親
◆あなたも昔､嘘をついたことがあった　ほか 
第四章　ﾌﾟﾛが教える苦情対応･七つの秘訣
◆秘訣一　教師の弱点を知れ
◆秘訣二　密室の一対一での危険は回避せよ　ほか

判型　四六判
頁数　168頁
ISBN978-4-87380-439-2




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