苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP
著書コンセプト
歯科医院のｸﾚｰﾑ対応術
 ｢ｸﾚｰﾑ対応なんて簡単｡うるさい患者がいたら､金で解決して『二度と来るな』と言えばよい｣
→　それは単なる切捨てであって､ｸﾚｰﾑ対応ではありません｡

｢当院では､ｸﾚｰﾑがほとんどないので問題ない｣
→　単に患者さんの不満に気づいてないだけか､あるいは文句を言う代わりに患者さんが転院しただけかもしれません!

CONTENTS
1.ｸﾚｰﾑ対応の重要性
2.ｸﾚｰﾑ増加の背景
3.基本対応10ヶ条
4.ｸﾚｰﾏｰの定義と対応法
5.医事紛争の予防と対策
6.院内の環境の注意ﾎﾟｲﾝﾄ

ISBN978-4-931550-15-5


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