苦情･ｸﾚｰﾑ対応･訪問診療ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ/関根眞一公式HP
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07-26 (Tue) 16:34
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第1回



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【第2回】
他業種の例に学ぶ/消費者の立場で何に腹立つか考えて/


【第3回】
応対の在り方/保護者の立場で物事考える研修必要/


【第4回】
教師は何におびえるのか/
管理職同僚ら　周囲にﾄﾗﾌﾞﾙを知られること/


【第5回】
急増する教師の精神疾患/世間の目もあり､簡単に辞められず/


【第6回】
保護者の｢連絡網｣/学校は携帯ﾒｰﾙの怖さ知って/


【第7回】
求められる｢本気｣の対応/継続可能なｼｽﾃﾑの構築必要/


【第8回】
話術を磨く/相手の立場で考え､言葉発する/


【第9回】
子どもがずぶ濡れで帰ったというｸﾚｰﾑへの対応　上/
｢なぜ傘を持たせない｣と担任非難/


【第10回】
子どもがずぶ濡れで帰ったというｸﾚｰﾑへの対応　下/
母親が早とちり　学校に非はなく毅然と構えよう/


【第11回】
苦情･ｸﾚｰﾑ減少策/日頃から言葉遣い･話法に気を配ろう/


【第12回】
｢親の甘え｣と｢教師の思い出｣/先生に頼り切るのは間違いだ/


【第13回】
悩む若手教師を救え/学校は組織的に支援､行政は研修充実を/


【第14回】
許される話し方　上/興奮した相手にも､冷静にゆっくりと/


【第15回】
許される話し方　下/｢無言｣も会話､最大限に生かそう/


【第16回】
怒られる話し方　上/｢上から目線｣やめ､対等に向き合おう/


【第17回】
怒られる話し方　下/話をじっくり聞き､満足度･安堵感与えて/


【第18回】
異業種のﾄﾗﾌﾞﾙに学ぶ/何が当然の要求か　冷静に見極めを/


【第19回】
切り返しの話法　上/あえて｢子育てへの協力｣呼び掛ける/


【第20回】
切り返しの話法　下/詭弁には｢なぜ?｣｢どうして?｣繰り返す/


【第21回】
｢先入観｣は禁物/ささいなことでも非があれば謝罪を/


【第22回】
今年は｢苦情活性年｣/変化に慌てず､落ち着いて対処を/


【第23回】
米国の苦情問題/訴訟で補償･慰謝料取るのが主目的/


【第24回】
ｽｸｰﾙｿｰｼｬﾙﾜｰｶｰに学ぶ/
多様なﾌﾟﾛが学校を支える時代に/


【第25回】
苦情対応の基礎･基本/
悩んだときは周囲に相談､寝てしまうのも得策/


【第26回】
訴訟問題を考える/誰が勝っても関係は断絶へ/


【第27回】
各教委の保護者対応ﾏﾆｭｱﾙ/たくさん入手し､積極的に活用しよう/


【第28回】
ｸﾚｰﾑ問題の全国調査/教師に芽生えた支え合いの意識/


【第29回】
野球部のﾎﾞｰﾙ　住宅窓を破壊/
修繕費負担し　再発防止へ住民と協議を/


【第30回】
中学校長の体験談から/ｷｬﾗｸﾀｰと話術を武器に/


【第31回】
歯科医院での事例から/多いのは予約制めぐるﾄﾗﾌﾞﾙ/


【第32回】
教師の弱点/生真面目さは職業病　徐々に融通が利かなくなる/


【第33回】
教師の長所/子の将来を真剣に考えてくれる/


【第34回】
ﾒﾃﾞｨｱ対応の留意点/
首長と教委　意見の食い違いは報道の餌食に/


【第35回】
大阪･寝屋川市のﾌｫｰﾗﾑから　上/
保護者から教師宅への電話ﾙｰﾙ化を/


【第36回】
大阪･寝屋川市のﾌｫｰﾗﾑから　下/
研修会の狙い　自分の弱点を理解･修正/


【第37回】
電話対応の極意/｢対面｣に切り替える話法を/


【第38回】
ﾒｰﾙ･手紙での抗議への対応/即返信せず､複数人で十分検討/


【第39回】
保護者からのいじめ調査依頼/逃げずに正面から向き合おう/


【第40回】
運動会で女子生徒が顔にけが/管理職自ら確認､誠意ある対応を/


【第41回】
苦情を言う母親の心理/｢村八分｣恐れ､行動起こす例も/


【第42回】
ｸﾚｰﾑ対応のまとめ　上/必要なのは自己改革への挑戦/


【第43回】
ｸﾚｰﾑ対応のまとめ　下/｢子供のために｣が大前提/


【第44回】
経験こそ自分の宝/本番に備え事例集めｼｭﾐﾚｰｼｮﾝ/





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