苦情･ｸﾚｰﾑ対応･訪問診療ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ/関根眞一公式HP
お知らせ
03-28 (Mon) 18:53
平成23年度　苦情対応･実践研修会　参加募集開始します
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荒れだした歯科医院へ向けての“苦情”､それにどう対応するか｡｢講義｣だけでは学べない体感実践に参加してみませんか｡院長もさることながら､ｽﾀｯﾌ･受付も本気で参加｡

｢習うより慣れよ｣という言葉がありますが､苦情もその通り｡その｢慣れよ｣には､｢体感｣が一番です｡
 




■ 会期

平成23年　7月10日(日)



■ 講師

関根　眞一　苦情ｸﾚｰﾑ対応ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ



■ 研修時間

11時(開始)　〜 16時30分 (終了予定)　
食事(60分)各自､近隣店舗にてお願いいたします｡



■ 募集人員

20医院　院長20名　ｽﾀｯﾌ50名(最少40名で催行)申込み順



■ 会場

東京八重洲ﾎｰﾙ(201号室)東京駅八重洲中央口より徒歩:約3分



■ 会費

院長+ｽﾀｯﾌ3名の場合 参加費 25,000円
院長+ｽﾀｯﾌ1名の場合 参加費 21,000円
院長のみの参加 参加費 18,000円

*当日会場にてお支払いください



■ ご参加条件

ｽﾀｯﾌのみの受講はお断りいたします｡ただし､院長が講師･関根氏の苦情講演を聞いたことがある場合はOKです｡(院長の理解なくして､現場の理解は不可能と判断しています)









研修ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ



｢講 演｣

苦情対応･申入れ者心理等を､現場で起きた事例と､その対応法を 分かり易く説明｡



*前年度ﾃｰﾏ

｢聞こえていますか､患者さんの声が｣=患者さんは､｢安心と安全｣を求む!



｢ｸﾞﾙｰﾌﾟ ﾐｰﾃｨﾝｸﾞ｣

実例を元に討議その対応策を考え発表することにより､他医院との 相違が学べます｡自医院､個人の対応の違いを知る良い機会です｡



*前年度ﾃｰﾏ

･引っ越してきて歯科医院へ　･ｶﾝｼﾞﾀﾞ菌 :ｽﾀｯﾌの挨拶　　･装着ｲﾝﾚｰが外れ誤飲



｢ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ｣

苦情対応の場面をﾘｱﾙに実践します｡当日参加の医師､ｽﾀｯﾌ の参加も求めます｡対応の｢機微｣.｢機転｣.｢間｣を憶えﾀｲﾐ ﾝｸﾞと､｢言葉の使い方｣を学びます｡特に､冷静な対応が大事で あることを身につけましょう｡



*前年度ﾃｰﾏ

･予約制ってなに(受付対応)　･患者を怒鳴ってしまった歯科医師 　･ｲﾝﾌｫｰﾑﾄﾞｺﾝｾﾝﾄ不足



｢文章編(お詫状)｣

近年急速に増えています｡相手の感情の平静が保てる文言を書き連ねることを学びます｡



*前年度ﾃｰﾏ

｢2年前の治療患者にﾘｰﾏｰの破片が｣






お申し込みはこちらから

←　こちらのﾌｧｲﾙをﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞして下記のFAX番号までお送り下さい｡

申込書送付先: FAX 03-5944-4052


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