苦情･ｸﾚｰﾑ対応･訪問診療ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ/関根眞一公式HP
お知らせ
12-26 (Wed) 14:51
院内研修を耳鼻咽喉科にて実施いたしました｡
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歯科医院のｽﾀｯﾌ対象院内研修は数多く実施しておりますが､
今回初めて耳鼻咽喉科(埼玉)よりご依頼を受け､院内研修を行いました｡

耳鼻咽喉科　　院内研修ｶﾘｷｭﾗﾑ




時　間

ｶﾘｷｭﾗﾑ



30分

院長より､医院方針等の概略を聞く



60分

経営陣へ苦情対応の基本説明



120分

ｽﾀｯﾌ研修1　　耳鼻咽喉科の苦情



30分

ｽﾀｯﾌ研修2　　事例の解決



20分

ｽﾀｯﾌ研修3　　ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲ



20分

質　疑　応　答



 
[終了後､院長よりのご報告/概要]
講演後､私を含めてｽﾀｯﾌ全員の空気が変わりました｡
看護師､他職員より改善についての提案があり､すぐに対応することとしました｡
また受付時間に間に合わなかった患者様用に近隣の耳鼻科ﾘｽﾄと案内図を作ることとしました｡
私も院内掲示物の見直しを始めています｡
皆が｢来院した患者様を絶対に満足させる｣という目的でまとまりつつあるように思います｡
感動です!

※各科医院･診療所様　ご相談お受けいたします｡

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