苦情･ｸﾚｰﾑ対応･訪問診療ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ/関根眞一公式HP
お知らせ
07-08 (Wed) 14:07
｢苦情対応･実践研修会｣のご報告
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7月5日に｢苦情対応･実践研修会｣を都内で行いました｡
お忙しい中多数ご参加いただき､誠にありがとうございました｡
おかげさまで､研修会は大成功となりました｡
来年も研修会を開催いたしますので､宜しくお願い申し上げます｡
第一部　:　講　演　　(講師　関根　眞一)　　11時10分 〜 12時45分
｢現代歯科医院の苦情現状｣=歯科群雄割拠の時代だからこそ､差別化の土台ができる=　









 




第二部　:　ｸﾞﾙｰﾌﾟﾐｰﾃｨﾝｸﾞ　　13時50分 〜 15時00分
他医院ｽﾀｯﾌ･ｸﾞﾙｰﾌﾟ組による4事例研修/発表と検証　 (発表:8ｸﾞﾙｰﾌﾟ)



















第三部　:　ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ　　15時10分 〜 15時45分
ご協力いただきました院長･ｽﾀｯﾌ熱演で大盛り上がり｡ありがとうございました｡






第一話:｢時間との戦い､予約とはなにか｣
苦情申し入役の方の台詞が多くてすみませんでした｡(秦野市･平沢歯科の皆さん)
 



 
第二話:　｢ｲﾝﾌﾟﾗﾝﾄ･返金しろ｣
山崎先生(熊本･山崎歯科)の対応力で
ｸﾚｰﾏｰが撃沈してしました｡





第三話:　｢ﾎﾜｲﾄﾆﾝｸﾞﾄﾗﾌﾞﾙ･たかりが代理でやってきた｣代理人(山岸さん)のはまり役に会場大絶賛｡猛然と立ち向かう受付･･･そして院長登場でｸﾗｲﾏｯｸｽに･･(美博会･今井歯科医院の皆さん)





当社､相談役:山内教授も皆さんに
ｱﾄﾞﾊﾞｲｽ｡激辛ｺﾒﾝﾄ連発






第四部　:　お詫び状の書き方　　15時50分〜 16時20分






無事終了:16時35分でした｡
ご参加いただきました皆様に
御礼申し上げます｡
ﾒﾃﾞｭｹｰｼｮﾝ(株)
関根 眞一･ｽﾀｯﾌ一同





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