苦情･ｸﾚｰﾑ対応･訪問診療ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ/関根眞一公式HP
お知らせ
12-01 (Tue) 16:56
｢歯科医院の苦情対応･実践･研修｣ご案内
ｺﾒﾝﾄ(0)/ﾄﾗｯｸﾊﾞｯｸ(0)
　2009年7月5日(日)歯科業界初の試みとして｢苦情の危機管理総合研修会｣を開催｡

苦情ｸﾚｰﾑ対応ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ･関根眞一講師による､苦情対応･申入れ者心理等の講義に始まり､実例を元に参加医院混合のｸﾞﾙｰﾌﾟﾐｰﾃｨﾝｸﾞ･発表､関根講師と山内雅司教授(明海大学歯学部･元厚労省歯科保健課長)が適切な対応についてｱﾄﾞﾊﾞｲｽをした｡ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝでは院内で起きる現象をﾘｱﾙに実践｡当日参加の歯科医師･ｽﾀｯﾌも加わり､対応の｢機微｣･｢機転｣･｢間｣のﾀｲﾐﾝｸﾞと､自院研修では経験できない迫力を体感した｡近年急激に増えている文書要求では､謝罪文や説明文への対応について､ひとつひとつの文言の意味合い､使い分けについて細部にわたり伝授｡参加者の方々から高い評価を得た｡詳細については砂書房より｢歯科医院の苦情対応･実践･研修｣として出版されているのでご覧ください｡

■　第1回開催模様はこちら>>
■　詳しい地図はこちら>>







■ご依頼事項
 


･ｸﾞﾙｰﾌﾟﾐｰﾃｨﾝｸﾞ
御社の事例を教えてください｡(もちろん匿名)
皆さんの力でどう解決するのがよいか分かります｡
使用されなくてもｱﾄﾞﾊﾞｲｽさせていただきます｡


･ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ
研修者にも参加していただきます｡(事前にご連絡致します)



※歯科医師会･歯科研究団体の公聴参加もご相談ください｡
また地区､同窓会､研修会での開催をご検討･ご希望の方は､別途お問合わせください｡


お申し込みはこちらから






←　こちらのﾌｧｲﾙをﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞして下記のFAX番号までお送り下さい｡




FAX番号:03-3579-6548

戻る
(c)ﾒﾃﾞｭｹｰｼｮﾝ株式会社