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「苦情対応・実践研修会」のご報告
2009年07月08日 （水） 14:07
7月5日に「苦情対応・実践研修会」を都内で行いました。
お忙しい中多数ご参加いただき、誠にありがとうございました。
おかげさまで、研修会は大成功となりました。
来年も研修会を開催いたしますので、宜しくお願い申し上げます。
第一部 ： 講 演 （講師 関根 眞一） 11時10分 ～ 12時45分
「現代歯科医院の苦情現状」＝歯科群雄割拠の時代だからこそ、差別化の土台ができる＝
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第二部 ： グループミーティング 13時50分 ～ 15時00分
他医院スタッフ・グループ組による４事例研修／発表と検証 (発表：8グループ)
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第三部 ： ロールプレイング 15時10分 ～ 15時45分
ご協力いただきました院長・スタッフ熱演で大盛り上がり。ありがとうございました。
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第一話：「時間との戦い、予約とはなにか」
苦情申し入役の方の台詞が多くてすみませんでした。（秦野市・平沢歯科の皆さん）
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第二話： 「インプラント・返金しろ」
山崎先生（熊本・山崎歯科）の対応力で
クレーマーが撃沈してしました。
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第三話： 「ホワイトニングトラブル・たかりが代理でやってきた」代理人（山岸さん）のはまり役に会場大絶賛。猛然と立ち向かう受付・・・そして院長登場でクライマックスに・・（美博会・今井歯科医院の皆さん）
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当社、相談役：山内教授も皆さんに
アドバイス。激辛コメント連発
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第四部 ： お詫び状の書き方 15時50分～ 16時20分
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無事終了：16時35分でした。
ご参加いただきました皆様に
御礼申し上げます。
メデュケーション(株)
関根 眞一・スタッフ一同
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