苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP

「苦情学II」のご購入ありがとうございました。
文中にあった質問の回答を記載します。

問題：
生徒の保護者がご両親で来校した時、その対応の回答をどちらに言うか？という質問です。

回答：
これは、難しい問題です。
通常は母親が権限を持っている場合が多いのですが、中には父親が絶対という家庭もあります。
回答を母親にした場合、もし実権を父親が持っていたらグダグダした回答に腹を立て失敗に終わります。
逆もまたあります。
それではどちらに回答をするかと言うと、対面時から二人の間でどちらが実権を握っているかを見極めることが大事です。
これは、学校に限った問題でなく、どんな職業に置いてもご夫婦、ご両親が一緒に見えた苦情時は
それを見抜かねばなりません。
大体は多く話す方が実権を握っていると判断してよいでしょうが、
男性の中には寡黙でありながら絶対権限を持っている方が稀にいます。
相手の目の動きや二人の間の気遣いを観察しながら確率を高めて回答をしてください。