苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー関根眞一の公式WebSite 書籍紹介や講演情報・お役立ち情報等
講演 Lecture
苦情・クレーム対応講演会カリキュラム／参考例
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講演対象
| 対 象 | 講演タイトル | 詳 細 |
| 各省・庁官庁・市役所 | 「苦情学」 | 苦情対応の基本 |
| 百貨店 | 「苦情の本質の理解と対応」 | 棲み分けされる百貨店 |
| 一般企業 | 「コンプライアンスと苦情」 | 雪印・三菱と貴社の類似はあるか |
| SC とディベロッパー | 「ディベロッパーとテナント」 | 販売員の低レベル化傾向を意識 |
| 商工会・商店会 | 「街の活性は、相互信頼から」 | 古い考えを捨てよ |
| 歯科医師会 | 「怖い！歯科患者の苦情」 「医療安全」を学ぶ |
歯科医院過剰時代の生き残り策患者の最終信頼を知る |
| 歯科医院 | 「スタッフが院内苦情に気付く」 | 歯科医師は鍋の中の蛙と同じ |
| 小・中学校・教育委員会 | 「教師保護者の関係」 | 苦しむ教師の対策指導 |
| ロータリークラブ | 「企業のあり方は、顧客創造」 | |
| 全企業・官公庁 | 「日本の苦情分析」から | 苦情ベースを知って対応 |
| 病院 | 「荒れる患者への対応」 | 対策と相手の心理 |
| 司法書士 | 「市民が頼る町の法律家」 | 期待されるＡＤＲへの取り組み |
| ＣＳ対策 | 「企業の発展はＣＳにある」 | ＣＳよりもＥＳが先だ |
| 新聞社主催（有料講演） | 「苦情の申し入れ方」 | 気分の良い解決法 |
レジメ / 資料・講演備品
| レジメ/資料 | レジメは、事前打ち合わせの上原稿を用意し、メールまたはファックスにて送付しますので、参加者数のコピーをお願い致します。 |
| 講演備品 | パソコン・プロジェクター・スクリーン・マイクのご用意をお願いします。 |
内 容
| 苦情講演 | 苦情心理を理解させ、クライアントに合わせた苦情対応の指導。 |
| ｸﾞﾙｰﾌﾟﾃﾞｨｽｶｯｼｮﾝ | クライアントの苦情事例への対応を討議し体感・発表させます。 |
| ロールプレーイング | 講師が企業側と苦情申し立て者に分かれて実演します。 |
| 依頼企業の希望 | 企業の弱点・要望を分析しそれを中心に研修の企画を立てます。 |
| （2講演迄） | 総合研修を一定の人に、または、層別講演を一日に行います。 |
| 助手 | グループディスカッション・ロールプレーイングに関しては、討議参加の助手を配備します。50名以上になりましたら、助手をつけます。(別途経費がかかります) |
