雑誌・業界誌 magazine


●講談社「セオリー」
予測する力 時代を読む 人の心を読む		   雑誌関連
●週刊朝日
話題の新書１７冊で読むニッポン新論		  
●サンデー毎日
団塊世代がクレーマーに豹変する瞬間		  
●婦人公論
あなたもクレーマーになりうる		  
●女性セブン
近所のクレーマー、困ったクレーマー		  
●ＳＰＡ！
物事を受け流す技術		  
●ZAITEN
苦情の構造、基本対応		  
●しんきん経営情報  
●週刊ダイヤモンド
 恐怖のクレーマー		  
●商業界
危機にこそつかめお客の心
 
etc…
  
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