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日本教育新聞 ただいま連載中です。
2011年07月26日 （火） 16:34
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第１回
| 【第2回】 | 他業種の例に学ぶ／消費者の立場で何に腹立つか考えて／ |
| 【第3回】 | 応対の在り方／保護者の立場で物事考える研修必要／ |
| 【第4回】 | 教師は何におびえるのか／ 管理職同僚ら 周囲にトラブルを知られること／ |
| 【第5回】 | 急増する教師の精神疾患／世間の目もあり、簡単に辞められず／ |
| 【第6回】 | 保護者の「連絡網」／学校は携帯メールの怖さ知って／ |
| 【第7回】 | 求められる「本気」の対応／継続可能なシステムの構築必要／ |
| 【第8回】 | 話術を磨く／相手の立場で考え、言葉発する／ |
| 【第9回】 | 子どもがずぶ濡れで帰ったというクレームへの対応 上／ 「なぜ傘を持たせない」と担任非難／ |
| 【第10回】 | 子どもがずぶ濡れで帰ったというクレームへの対応 下／ 母親が早とちり 学校に非はなく毅然と構えよう／ |
| 【第11回】 | 苦情・クレーム減少策／日頃から言葉遣い・話法に気を配ろう／ |
| 【第12回】 | 「親の甘え」と「教師の思い出」／先生に頼り切るのは間違いだ／ |
| 【第13回】 | 悩む若手教師を救え／学校は組織的に支援、行政は研修充実を／ |
| 【第14回】 | 許される話し方 上／興奮した相手にも、冷静にゆっくりと／ |
| 【第15回】 | 許される話し方 下／「無言」も会話、最大限に生かそう／ |
| 【第16回】 | 怒られる話し方 上／「上から目線」やめ、対等に向き合おう／ |
| 【第17回】 | 怒られる話し方 下／話をじっくり聞き、満足度・安堵感与えて／ |
| 【第18回】 | 異業種のトラブルに学ぶ／何が当然の要求か 冷静に見極めを／ |
| 【第19回】 | 切り返しの話法 上／あえて「子育てへの協力」呼び掛ける／ |
| 【第20回】 | 切り返しの話法 下／詭弁には「なぜ？」「どうして？」繰り返す／ |
| 【第21回】 | 「先入観」は禁物／ささいなことでも非があれば謝罪を／ |
| 【第22回】 | 今年は「苦情活性年」／変化に慌てず、落ち着いて対処を／ |
| 【第23回】 | 米国の苦情問題／訴訟で補償・慰謝料取るのが主目的／ |
| 【第24回】 | スクールソーシャルワーカーに学ぶ／ 多様なプロが学校を支える時代に／ |
| 【第25回】 | 苦情対応の基礎・基本／ 悩んだときは周囲に相談、寝てしまうのも得策／ |
| 【第26回】 | 訴訟問題を考える／誰が勝っても関係は断絶へ／ |
| 【第27回】 | 各教委の保護者対応マニュアル／たくさん入手し、積極的に活用しよう／ |
| 【第28回】 | クレーム問題の全国調査／教師に芽生えた支え合いの意識／ |
| 【第29回】 | 野球部のボール 住宅窓を破壊／ 修繕費負担し 再発防止へ住民と協議を／ |
| 【第30回】 | 中学校長の体験談から／キャラクターと話術を武器に／ |
| 【第31回】 | 歯科医院での事例から／多いのは予約制めぐるトラブル／ |
| 【第32回】 | 教師の弱点／生真面目さは職業病 徐々に融通が利かなくなる／ |
| 【第33回】 | 教師の長所／子の将来を真剣に考えてくれる／ |
| 【第34回】 | メディア対応の留意点／ 首長と教委 意見の食い違いは報道の餌食に／ |
| 【第35回】 | 大阪・寝屋川市のフォーラムから 上／ 保護者から教師宅への電話ルール化を／ |
| 【第36回】 | 大阪・寝屋川市のフォーラムから 下／ 研修会の狙い 自分の弱点を理解・修正／ |
| 【第37回】 | 電話対応の極意／「対面」に切り替える話法を／ |
| 【第38回】 | メール・手紙での抗議への対応／即返信せず、複数人で十分検討／ |
| 【第39回】 | 保護者からのいじめ調査依頼／逃げずに正面から向き合おう／ |
| 【第40回】 | 運動会で女子生徒が顔にけが／管理職自ら確認、誠意ある対応を／ |
| 【第41回】 | 苦情を言う母親の心理／「村八分」恐れ、行動起こす例も／ |
| 【第42回】 | クレーム対応のまとめ 上／必要なのは自己改革への挑戦／ |
| 【第43回】 | クレーム対応のまとめ 下／「子供のために」が大前提／ |
| 【第44回】 | 経験こそ自分の宝／本番に備え事例集めシュミレーション／ |
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