苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP

歯科医院のために、今必要な、
　「苦情対応・実践・研修会」

　荒れだした歯科医院へ向けての‘苦情’、それにどう対応するか。「講演」だけでは学べない体感実践に参加してみませんか。院長もさることながら、スタッフ・受付も本気で参加。「習うより慣れよ」という言葉がありますが、苦情もその通り。その「慣れよ」は、「体感」が一番です。
今回初の試みとして、ロールプレーイングを取り入れますが、これは歯科界では過去にない取り組みです。
　苦情は怖いもの嫌なものですが、そうかといって避けては通れないのも事実。ならば、苦情対応のプロにしかできない体験学習で「度胸」を付けて、患者の声をやさしく受け止めませんか。

第一講座	事例を中心にした分かりやすい講演	120分
--- 昼食 ---
第二講座	参加者が入り乱れ、本物事例のグループミーティング	45分
第三講座	目の前で見る！迫力ものの苦情ロールプレーイング	45分
第四講座	手紙謝罪の文章編	30分

 の4講座を、一日４時間のコースで学びます。

期日	7月5日（日）
会場	東京駅の近くで参加者数に適した場所を探します
開始時間	11時～16時
募集	100名以内
参加資格	歯科医院で働く方、又は業者
会費	一名　7千円　　二人目からは3千円 年間会員は、会場費のみ分担、参加者は何名でも可 （※年間会員：メデュケーションと年間契約のある医院
懇親会	7/4（土）　遠方参加者対象　19時より 7/5（日）　近在参加者対象　17時半より ※　懇親会費用は参加者数で分割 ※　会場では、個別の悩みごと相談可能です。

※ 予定では、当日の講演が一冊の本になります。これも初めての試みです。
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FAX番号：03-3579-6548