苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP

　梅雨期とはいえ、真夏の暑さを感じるこの頃です。みなさまお変わりなくご活躍のこととお喜び申し上げます。また、ここ数年、紙面またはテレビで、私ごとき者をお取り上げ頂き、感謝申し上げます。

　さて、本日は弊社メデュケーション(株)出版部が発刊する「日本苦情白書」の発表のご案内をさせて頂きます。「日本苦情白書」の内容は別添チラシをご覧ください。

　「日本苦情白書」は、多くの部分が曖昧であった「苦情」というものにスポットをあて、皆様のお力を借りして分析した結果、数多くの事実が発見されました。また、今まではファジーであったものが数値化出来たことも大きな収穫であり、職域（職業）別にも驚きの差が出ました。当日は、必要性、その数多くの結果を発表するとともに、皆様のご質問にお答えしてまいります。
　ご多忙な毎日だとは存じますが、皆様のご参加を心よりお待ち申しあげております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

　既に、全国の図書館、各省庁には関係各位のお力をお借りし、お知らせが始まっております。

 

特記　☆苦情と利益関係の一つの計算法

苦情対応が成功した場合の利益計算は難しく、お客様相談室も経費の関係で縮小やパートを雇用する企業が増えています。しかし、この計算をお聞きになれば、如何に苦情対応が経営効率に影響するかお分かりいただけることでしょう。


 

日時　　7月22日（水）14時40分　　苦情分析解説20分　質問20分　個別30分

会場　　東京八重洲「富士屋ホテル」　東京都中央区八重洲２－９－１

つばき・あずさの間（５階）０３－３２７３－０２２０
事前確認等は、下記メデュケーション株式会社までお願いします。
また、監修者への直接のお問い合わせは、ご多忙につきご遠慮願います。
必要なら、当社を通じて、確認の上ご連絡させていただきます。

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JR線東京駅八重洲南出口→徒歩約5分

■車利用

首都高速宝町ICより都道八重洲通り～外堀通り約2km約5分

 

★当日は、14時15分より会場内で実物をご覧いただけます。撮影も可能です。

★主なお取り扱い書店（あいうえお順）

旭屋書店　紀伊國屋書店　ジュンク堂　丸善　リブロ　全国官報販売協同組合　
その他、全国の書店でご注文いただけます。

ＩＳＢＮ　９８７－４－９９０４７２５－０－４　

★総監修
苦情・クレーム対応アドバイザー　関根 眞一

出版　メデュケーション株式会社　出版部

印刷　東京印刷

★なお、大変申し訳ございません。当日は、会場が狭く制限がございますので、ご参加のご予定がございましたら、お手数ですが、同封致しましたファックス、またはホームページhttp://claim-sos.ecgo.jp　でお返事をください。お席の確保をさせていただきます。
満席の場合はご容赦願います。

 

メデュケーション株式会社　代表取締役　関根眞一

〒173-0016　東京都板橋区中板橋１２－３－６０３

電話・ファックス　０３－３５７９－６５４８（担当：田村）