お知らせ（お知らせ）苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP

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日本教育新聞ただいま連載中です。

2011年07月26日（火） 16:34

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第１回

【第2回】	他業種の例に学ぶ／消費者の立場で何に腹立つか考えて／
【第3回】	応対の在り方／保護者の立場で物事考える研修必要／
【第4回】	教師は何におびえるのか／管理職同僚ら　周囲にトラブルを知られること／
【第5回】	急増する教師の精神疾患／世間の目もあり、簡単に辞められず／
【第6回】	保護者の「連絡網」／学校は携帯メールの怖さ知って／
【第7回】	求められる「本気」の対応／継続可能なシステムの構築必要／
【第8回】	話術を磨く／相手の立場で考え、言葉発する／
【第9回】	子どもがずぶ濡れで帰ったというクレームへの対応　上／「なぜ傘を持たせない」と担任非難／
【第10回】	子どもがずぶ濡れで帰ったというクレームへの対応　下／母親が早とちり　学校に非はなく毅然と構えよう／
【第11回】	苦情・クレーム減少策／日頃から言葉遣い・話法に気を配ろう／
【第12回】	「親の甘え」と「教師の思い出」／先生に頼り切るのは間違いだ／
【第13回】	悩む若手教師を救え／学校は組織的に支援、行政は研修充実を／
【第14回】	許される話し方　上／興奮した相手にも、冷静にゆっくりと／
【第15回】	許される話し方　下／「無言」も会話、最大限に生かそう／
【第16回】	怒られる話し方　上／「上から目線」やめ、対等に向き合おう／
【第17回】	怒られる話し方　下／話をじっくり聞き、満足度・安堵感与えて／
【第18回】	異業種のトラブルに学ぶ／何が当然の要求か　冷静に見極めを／
【第19回】	切り返しの話法　上／あえて「子育てへの協力」呼び掛ける／
【第20回】	切り返しの話法　下／詭弁には「なぜ？」「どうして？」繰り返す／
【第21回】	「先入観」は禁物／ささいなことでも非があれば謝罪を／
【第22回】	今年は「苦情活性年」／変化に慌てず、落ち着いて対処を／
【第23回】	米国の苦情問題／訴訟で補償・慰謝料取るのが主目的／
【第24回】	スクールソーシャルワーカーに学ぶ／多様なプロが学校を支える時代に／
【第25回】	苦情対応の基礎・基本／悩んだときは周囲に相談、寝てしまうのも得策／
【第26回】	訴訟問題を考える／誰が勝っても関係は断絶へ／
【第27回】	各教委の保護者対応マニュアル／たくさん入手し、積極的に活用しよう／
【第28回】	クレーム問題の全国調査／教師に芽生えた支え合いの意識／
【第29回】	野球部のボール　住宅窓を破壊／修繕費負担し　再発防止へ住民と協議を／
【第30回】	中学校長の体験談から／キャラクターと話術を武器に／
【第31回】	歯科医院での事例から／多いのは予約制めぐるトラブル／
【第32回】	教師の弱点／生真面目さは職業病　徐々に融通が利かなくなる／
【第33回】	教師の長所／子の将来を真剣に考えてくれる／
【第34回】	メディア対応の留意点／首長と教委　意見の食い違いは報道の餌食に／
【第35回】	大阪・寝屋川市のフォーラムから　上／保護者から教師宅への電話ルール化を／
【第36回】	大阪・寝屋川市のフォーラムから　下／研修会の狙い　自分の弱点を理解・修正／
【第37回】	電話対応の極意／「対面」に切り替える話法を／
【第38回】	メール・手紙での抗議への対応／即返信せず、複数人で十分検討／
【第39回】	保護者からのいじめ調査依頼／逃げずに正面から向き合おう／
【第40回】	運動会で女子生徒が顔にけが／管理職自ら確認、誠意ある対応を／
【第41回】	苦情を言う母親の心理／「村八分」恐れ、行動起こす例も／
【第42回】	クレーム対応のまとめ　上／必要なのは自己改革への挑戦／
【第43回】	クレーム対応のまとめ　下／「子供のために」が大前提／
【第44回】	経験こそ自分の宝／本番に備え事例集めシュミレーション／