苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP

　２００９年７月５日（日）歯科業界初の試みとして「苦情の危機管理総合研修会」を開催。

苦情クレーム対応アドバイザー・関根眞一講師による、苦情対応・申入れ者心理等の講義に始まり、実例を元に参加医院混合のグループミーティング・発表、関根講師と山内雅司教授（明海大学歯学部・元厚労省歯科保健課長）が適切な対応についてアドバイスをした。ロールプレインでは院内で起きる現象をリアルに実践。当日参加の歯科医師・スタッフも加わり、対応の「機微」・「機転」・「間」のタイミングと、自院研修では経験できない迫力を体感した。近年急激に増えている文書要求では、謝罪文や説明文への対応について、ひとつひとつの文言の意味合い、使い分けについて細部にわたり伝授。参加者の方々から高い評価を得た。詳細については砂書房より「歯科医院の苦情対応・実践・研修」として出版されているのでご覧ください。

■　第１回開催模様はこちら>>
■　歯科医院の苦情対応・実践・研修（書籍のご案内）はこちら>>

＝ 歯科医院の生き残り、差別化の時代が来た =
平成22年度　「歯科医院の苦情対応・実践・研修」詳細

■参加募集人員	35医院（院長35名・スタッフ105名）
	※お申し込み順になります。（最少80名で催行）
■会　費	１医院２５，０００円：院長＋スタッフ３名まで
	※スタッフのみの受講はお断りいたします。 ・院長の理解なくして、現場の理解は不可能と判断しています。 ・代診参加または、スタッフ増員希望の場合にはお問い合わせください。
■会　期	平成２２年　７月　４日（日曜日）
■研修時間	１１時～１６時３０分（休憩６０分含）
■会　場	東京駅近辺を予定　　お申込医院には詳細送付
	東京八重洲ホール（Ｂ2ホール）　詳しい地図はこちら>>

■ご依頼事項
・グループミーティング	御社の事例を教えてください。（もちろん匿名） 皆さんの力でどう解決するのがよいか分かります。 使用されなくてもアドバイスさせていただきます。
・ロールプレイング	研修者にも参加していただきます。（事前にご連絡致します）

※歯科医師会・歯科研究団体の公聴参加もご相談ください。
また地区、同窓会、研修会での開催をご検討・ご希望の方は、別途お問合わせください。

お申し込みはこちらから

←　こちらのファイルをダウンロードして下記のFAX番号までお送り下さい。

FAX番号：03-3579-6548
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人事マネジメント９月号株式会社ビジネスパブリシングザ・ロングインタビュー＝この人と１時間＝「苦情・クレームへの適応な対応は企業に利益をもたらす」・・・８ページ 近年、苦情やクレームの対応を誤...
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伊勢新聞８月２８日掲載
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